Trac Driver Services

Trac Driver Services

PT. Serasi Autoraya sebagai pemegang merk TRAC-Astra Rent A Car ingin melakukan perubahan paradigma dalam bisnisnya. Paradigma lama yang menganggap bahwa kunci utama dalam bisnis rental mobil adalah mobil sebagai produk yang disewakan, dan pengemudi hanya dianggap sebagai pelengkap dalam pelayanan ingin diubah menjadi paradigma baru dengan menjadikan pelayanan pengemudi sebagai added value utama dalam bisnis rental mobil dan menjadikan pengemudi yang disebut “driver” sebagai sebuah profesi baru dan memiliki kelas tersendiri. Dimulai dengan melakukan proses pembinaan koordinator driver yang akan memastikan proses perubahan bisnis tersebut bisa diterima dan tereksekusi dengan baik dalam timnya. Untuk itu TRAC Driver Services meminta keterlibatan pihak lain dan menunjuk Kubik Leadership untuk melakukan intervensi dalam pembentukan jajaran pimpinan driver.

Hasil training tersebut menunjukkan adanya perubahan pada mindset mengenai profesi driver yang dahulu hanya sebagai pelengkap dari bisnis rental mobil, kini menjadi profesi yang membanggakan dan merupakan ujung tombak kesuksesan perusahaan. Hal ini berdampak pada menurunnya tingkat kecelakaan dari 0,66% menjadi 0,4% dan meningkatnya permintaan pasar yang ditandai dengan perkembangan driver dari 5.722 driver di tahun 2009 menjadi 7.364 driver di tahun 2010. Customer Loyalty Index dan Customer Satisfaction Index pun meningkat menjadi 9,1 dalam waktu 2,5 tahun dimana rata-rata pencapaian sebelumnya sebesar 8,1 dan menjadi pencapaian tertinggi yang pernah diraih.